Ketentuan Umum Service dan Repair

Pekerjaan pemeriksaan dan repair dilakukan di workshop kami. Alat atau barang yang akan direpair harus dikirim ke workshop kami lewat jasa kurir atau forwarder. Biaya pengiriman menjadi tanggung jawab customer. Lama pengerjaan ditentukan dari tingkat kesulitan, dan akan diberitahukan kemudian setelah Alat atau barang diperiksa. Biaya repair akan diberitahukan setelah pemeriksaan dilakukan, dengan mengirimkan quotation ke alamat customer. Sebagai tanda persetujuan, customer harus membayar uang muka sebesar 50% dari biaya pekerjaan, dan dibayarkan sebelum pekerjaan dimulai. Bila alat atau barang tidak dapat direpair, maka tidak akan dikenai biaya atau gratis. Pengiriman alat atau barang dapat dikirimkan via tiki dengan dikenakan biaya pengiriman yang dibayar dimuka. Bila alat atau barang berhasil direpair, pihak kami akan menginformasikan kepada customer untuk melunasi sisa biaya sebelum alat atau barang dikirim/diambil. Garansi service berlaku selama 1 bulan sejak tanggal serah terima barang, yang dibuktikan dengan penerbitan surat Berita Acara Serah Terima (BAST). Garansi hanya meliputi bagian dari pekerjaan yang kami lakukan, dan bukan mencover seluruh alat atau barang. contoh : perbaikan lampu indikator pada display hanya mengcover lampu indikator dan subsystemnya dan tidak memberikan garansi pada seluruh display. Garansi ditandai dengan pemasangan segel garansi. bila segel rusak karena sebab apapun, maka garansi batal. Bila selama masa garansi, alat atau barang mengalami problem yang sama, maka alat atau barang dapat dikirim kembali ke workshop kami, dan biaya pengiriman menjadi tanggung jawab customer. Bila problem tersebut tidak dapat kami selesaikan, maka biaya pekerjaan yang sudah masuk akan dikembalikan sepenuhnya, dalam bentuk voucher repair (gratis biaya repair untuk pekerjaan selanjutnya) dan tidak dalam bentuk uang. Hal-hal lain yang belum tercantum dalam halaman ini, akan ditentukan kemudian dan merupakan hak kami untuk memutuskannya.

WARRANTY TERM AND CONDITION  (ketentuan warranty produk) Pihak Innovative Workshop menetapkan hal-hal yang berkaitan dengan warranty produk-produk yang kami produksi sebagai bagian dari support kami terhadap customer. Berikut adalah ketentuan-ketentuan yang kami tetapkan :  Kami, Innovative Workshop, bertindak sebagai produsen/pabrikan yang memproduksi produk-produk automation. kami sebagai produsen berkewenangan memberikan pelatihan/training pemasangan produk kami kepada pihak reseller, di tempat yang kami tentukan. Pemasaran dan komunikasi serta product support dengan end-user/customer merupakan wewenang dan tanggungjawab pihak reseller. Kami berkewajiban mengirimkan produk kami ke kantor perwakilan dari pihak reseller terdekat dengan lokasi kami, distribusi selanjutnya menjadi tanggungjawab dan kewenangan pihak reseller. Pemasangan produk kami dilakukan oleh pihak reseller, dan menjadi tanggungjawab pihak reseller terhadap end-user/customer. Kami bertanggungjawab atas kualtias produk kami, untuk hal tersebut kami melakukan serangkaian penelitian dan pengujian sebelum produk dilepas ke pasar atau ke pihak reseller. Kami memberikan limited warranty selama 6 bulan, terhitung sejak tanggal delivery ke pihak reseller. Adapun bila pada operasionalnya, produk kami mengalami kegagalan kerja, kami bersedia mengganti dengan produk serupa (one-to-one replacement). Penggantian produk yang rusak termasuk pemasangannya kembali menjadi tanggungjawab pihak reseller dengan biaya ditanggung reseller. Penggantian produk yang mengalami kegagalan kerja harus berdasarkan approval dari pihak kami sebagai produsen, dan harus memenuhi criteria yang kami tentukan, dimana segel pengaman belum rusak dan tidak adanya usaha untuk membuka/disassemble produk. Hal ini dibuktikan dengan mengirimkan produk gagal tersebut ke alamat kami. Produk yang mendapat penggantian bukan disebabkan oleh : kesalahan pemasangan, kegagalan kerja system pada unit yang lebih besar, kecelakaan yang terjadi pada unit atau kendaraan dimana produk terpasang dan post major lainnya (bencana alam) Kami berhak memutuskan untuk menolak claim warranty sejauh bertentangan dengan keterangan di atas. Produk yang berstatus pengganti, akan melanjutkan sisa warranty dari produk sebelumnya, dan dihitung selama 6 bulan sejak tanggal delivery produk yang digantikan. Dalam hal warranty claim, kami hanya berhubungan dengan pihak reseller dan tidak berhubungan langsung dengan end user atau customer. Semua  warranty claim harus dilakukan secara tertulis melalui email atau fax sebagai bagian dari historical document. Tanpa pernyataan tertulis, claim tidak diproses. Hal-hal yang belum dijelaskan pada point-point diatas, akan diputuskan kemudian dan menjadi hak kami sebagai produsen.  Demikian term of warranty ini kami susun, untuk diketahui dan dimaklumi bersama.  Bekasi, 28 Juli 2009    ( M. Taufan )      Pimpinan